Términos y Condiciones de Servicio
El presente documento establece los Términos y Condiciones bajo los cuales Servigas presta sus servicios de mantenimiento preventivo, correctivo y revisión técnica de equipos de gas tanto en el sector doméstico como industrial. Al solicitar o contratar cualquiera de nuestros servicios, el cliente acepta expresamente las cláusulas expuestas a continuación.
1. Alcance de los Servicios Servigas ofrece servicios de evaluación, diagnóstico, mantenimiento preventivo y reparación (mantenimiento correctivo) para:
• Calentadores de agua (boilers / boilers de paso). • Estufas, parrillas y hornos de gas. • Equipos y redes de gas domésticos e industriales.
2. Solicitud de Servicio y Compromiso de Respuesta el Mismo Día • Atención prioritaria: Nos esforzamos por atender las solicitudes de servicio el mismo día en que se realiza el reporte o la llamada, sujeto a la disponibilidad de agenda y al horario de recepción del reporte. • Confirmación: Un asesor o técnico de Servigas confirmará el rango de horario aproximado de visita con el cliente. • Acceso a instalaciones: El cliente se compromete a brindar acceso seguro al área donde se ubica el equipo objeto del servicio en el horario acordado.
3. Diagnóstico y Presupuesto • Revisión técnica: Todo servicio iniciará con una inspección técnica inicial para determinar el estado del equipo y la falla reportada. • Aprobación previa: Antes de ejecutar cualquier reparación o cambio de repuestos, el técnico entregará una cotización o presupuesto claro. Los trabajos se iniciarán únicamente tras la autorización del cliente.
4. Garantía de Refacciones y Piezas Originales • Calidad garantizada: En Servigas garantizamos el uso exclusivo de piezas y repuestos 100% originales y compatibles con las especificaciones del fabricante. • Garantía del servicio: Todos nuestros mantenimientos y reparaciones cuentan con una garantía por escrito sobre la mano de obra y los componentes reemplazados (el periodo específico se detallará en el comprobante o nota de servicio). • Exclusiones de garantía: La garantía perderá validez si el equipo es intervenido por personal ajeno a Servigas posterior al servicio, si se presenta mal uso, negligencia o alteración en el suministro de gas o electricidad, o por eventos de fuerza mayor o desastres naturales.
5. Pagos y Facturación • Formas de pago: El pago del servicio y/o refacciones se realizará al término de la visita técnica o según las condiciones acordadas previamente en cotizaciones para el sector industrial. • Comprobantes y facturación: Servigas emite comprobante de servicio y/o factura fiscal conforme a la normativa legal vigente a solicitud del cliente.
6. Obligaciones y Seguridad del Cliente • Para preservar la seguridad de las instalaciones, el cliente debe informar previamente de cualquier anomalía conocida o fuga de gas preexistente. • En instalaciones industriales o comerciales, el cliente debe asegurar que las líneas de suministro cuenten con los accesos y medidas de seguridad previstos por las normas de la materia.
7. Vocación de Servicio y Atención al Cliente En Servigas trabajamos bajo el firme compromiso de ofrecer un trato humano, amable y respetuoso. Si el cliente tiene cualquier inquietud respecto al servicio recibido, ponemos a su disposición nuestros canales directos de atención para resolverla de manera rápida y satisfactoria.
Información de Contacto Empresa: ServiGas Dirección Fiscal: calle Rio Culiacan 203 pte, Col Guadalupe, Culiacan de rosales, Culiacan Sinaloa C.P. 80220.
Teléfono: (55) 4438 6022 Correo: atencionclientes@reparacionservigas.com.mx
Horario de atención: 8:00 am a 11:00 pm de lunes a sábado
Transparencia y Confianza: Toda la información publicada en este sitio web tiene fines informativos y comerciales legítimos. Nuestro objetivo es proporcionar una experiencia clara, segura y confiable para cada usuario. Invitamos a nuestros clientes a contactarnos directamente para resolver cualquier duda relacionada con nuestros productos, servicios, políticas o procesos de servicio.
Compromiso Servigas: Calidad, rapidez y piezas originales para la seguridad y tranquilidad de tu hogar o empresa.
